Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách này áp dụng cho đơn hàng mua tại Vua Tỏi. Khi có vấn đề, khách hàng có thể liên hệ 0935 176 188 hoặc cungung@vuatoi.com.vn để được hướng dẫn.
Trường hợp được hỗ trợ
Vua Tỏi tiếp nhận yêu cầu khi giao sai sản phẩm, quy cách hoặc số lượng; hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển; sản phẩm hết hạn hoặc hạn sử dụng ngắn hơn thông tin đã cam kết; có lỗi từ nhà sản xuất; sản phẩm khác đáng kể so với mô tả; hoặc đơn đã thanh toán nhưng không còn hàng hay không thể giao. Tùy trường hợp, phương án có thể là bổ sung hàng thiếu, đổi hàng, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền.
Thời hạn thông báo
Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với tất cả sản phẩm, gồm hàng tươi, hàng đông lạnh, hàng dễ hư hỏng, hàng khô, hàng đóng gói và các sản phẩm khác.
Đối với lỗi khó phát hiện khi nhận, vấn đề an toàn thực phẩm hoặc quyền lợi được pháp luật bảo vệ, Vua Tỏi vẫn tiếp nhận thông tin sau thời hạn 48 giờ và xem xét theo tình trạng thực tế cùng quy định áp dụng. Khách nên thông báo sớm để việc kiểm tra chính xác hơn.
Điều kiện và chứng cứ
Khách cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh/video nếu có; giữ sản phẩm, bao bì, nhãn và phụ kiện còn lại để đối chiếu khi phù hợp. Việc không có video mở hàng không tự động làm mất quyền yêu cầu. Bao bì đã mở cũng không tự động loại trừ trường hợp sản phẩm thực tế có lỗi. Yêu cầu có thể không được hỗ trợ nếu sản phẩm bị hỏng do sử dụng hoặc bảo quản sai hướng dẫn; hàng đã sử dụng nhưng không có lỗi chất lượng; hàng được làm hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu riêng; không xác minh được giao dịch; gửi yêu cầu quá thời hạn mà không có lý do hợp lý; hoặc khách chỉ đổi ý đối với hàng tươi, đông lạnh, dễ hư hỏng. Với sản phẩm khác, yêu cầu đổi do thay đổi nhu cầu được xem xét theo tình trạng hàng và thỏa thuận cụ thể; chi phí liên quan sẽ được báo trước. Các giới hạn này không áp dụng để từ chối trách nhiệm đối với hàng sai, lỗi hoặc không bảo đảm an toàn theo quy định pháp luật.
Cách gửi yêu cầu và xử lý
- Liên hệ hotline 0935 176 188 hoặc email cungung@vuatoi.com.vn, cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm, lý do và hình ảnh/video nếu có.
- Vua Tỏi kiểm tra thông tin và phản hồi phương án: giao bổ sung, đổi sản phẩm, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền. Khách chỉ gửi trả sản phẩm sau khi hai bên thống nhất cách gửi.
- Khi cần nhận lại hàng, Vua Tỏi hướng dẫn địa chỉ hoặc hình thức thu hồi và xác nhận kết quả xử lý qua kênh liên hệ của khách.
Nếu lỗi thuộc Vua Tỏi, nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, Vua Tỏi chịu chi phí thu hồi và giao lại hợp lý; khách không phải trả phí xử lý yêu cầu. Với yêu cầu đổi do thay đổi nhu cầu được Vua Tỏi chấp thuận, khách có thể chịu phí gửi trả và phí giao mới; mức phí được thông báo trước.
Hoàn tiền
Vua Tỏi hoàn tiền khi đơn đã thanh toán nhưng hết hàng hoặc không thể giao; khách hủy hợp lệ trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển; hàng bị mất, sai, thiếu hoặc lỗi mà không có phương án thay thế phù hợp; hoặc theo thỏa thuận và quy định pháp luật. Nếu toàn bộ đơn bị hủy do phía Vua Tỏi, số tiền hoàn là toàn bộ số tiền khách thực trả cho đơn. Nếu chỉ một phần đơn có vấn đề, số tiền hoàn được tính theo giá trị phần đó sau ưu đãi và chi phí liên quan mà Vua Tỏi phải chịu. Phiếu giảm giá, điểm thưởng và quà tặng không quy đổi thành tiền mặt, trừ khi điều kiện chương trình quy định khác.
Khoản hoàn được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu khi được hỗ trợ, hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách xác nhận; với đơn COD, cách hoàn thường là chuyển khoản. Trường hợp hoàn trực tiếp tại địa điểm kinh doanh cần có thỏa thuận trước giữa hai bên. Để tránh nhầm lẫn, Vua Tỏi có thể xác minh người nhận tiền.
Vua Tỏi thực hiện hoàn tiền trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện, nhận lại hàng nếu cần và nhận đủ thông tin hoàn tiền. Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng/đơn vị thanh toán. Nếu có khoản phí được khấu trừ trong trường hợp đổi do thay đổi nhu cầu, Vua Tỏi sẽ thông báo và được khách xác nhận trước khi hoàn. Cập nhật ngày 25/09/2026.
